ほうれんそう与コンプライアンス 日企最敏感的两个必备常识

进入日本的公司前,觉得日本人做事好像很严谨;进入日本公司后,才发现这都是有原因的。在日企工作时,有两个一定要知道并时时挂在口边的名词——“ほうれんそう”及“コンプライアンス”。有时它们是最好的武器,但有时是禁锢手脚的枷锁。究竟这两个名词,在日企里有多重要呢?

你今天ほうれんそう了吗?

ほうれんそう,这个词在1982年之前都只是代表着菠菜。但是在1982年由山种证券的社长山崎富治提倡工作要谨记“报告(報告)”、“连络(連絡)”、“相谈(相談)”——简称“报・连・相”之后,ほうれんそう可以说是成为了新人刚进公司时的一大压力来源。

究竟“报・连・相”是什么呢?

报告:部下在处理上司的指示时,要报告途中经过。
连络:排除自己的意见和揣测之后对相关人员报告。
相谈:自分无法做出业务上的判断时,询问上司意见。

简单来说,就是在公司处理事务的时候,要营造出上司跟部下能顺利沟通的环境,以减少工作上的误解和纠纷。立意虽佳,但在日本公司大肆采用这个概念之后,却逐渐走向逼死基层的窘境。到底报连相出了什么问题?

1.上司的心态

大部分的上司都会要求部下要秉持着报连相的概念,做到报连相的行为。但是,上司却不会要求自己对部下这么做,而将自己放在一个只听不说的地位上,导致沟通变成单方面的报告,失去了报连相的意义。

2.推卸责任的利器

有些日本企业的员工会特别强调报连相的第三项“相谈”,无论大小事都拿去跟上司讨论,或者有跟上司报告但都没有报告重点的地方,让事情或计划一直拖延下去,无法顺利推行。这时候,如果出问题被更上层的人问及责任,就会相互以“我有报告但上面的人迟迟不做决定”、“我根本不知道,为什么都没跟我报告”等推卸责任。

3.等我问问上司

越是需要随机应变的时候,越会出现所谓报连相的利弊。通常在大型活动的时候,会事先分配好各人的职责与职务范围。但是遇到突发状况后,经常出现该区负责人都要去问活动负责人才能做决定的状况,一等就是一小时。如果基层的人在问到答案前擅自处理好该状况的话,有时还会被指责越权,而且没有做到报连相等。所以与其自己擅自解决,更多的人宁愿一起等答案也不愿意被骂。

正因为上述三种主要弊病,反而让基层难做事,高层也难指示。再加上近年来的员工自我意识较强,不像以前那样任打任骂,所以近期开始出现像“确认、连络、相谈”、“柿子干与橘子(‘ほしかき’と‘みかん’)”等口号,呼吁企业不要再采用或滥用报连相,追求更高的工作效率。而无印良品也在2013年公开表示自家公司并未采用报连相,因为认为报连相无法帮助公司带来好成果。

24小时都要コンプライアンス

コンプライアンス,是近十年来最让日本公司及员工觉得敏感的一个名词。无论是刚进公司的员工,或者已经进公司多年的人都必须定期接受相关教育,以防大家做出违反行为。

简单来说,日本人所指的コンプライアンス是指遵守伦理法令。意思是无论要做什么新企划,或者在外部参加活动,又甚至只是在回家路上,都要谨守社会伦理及法令,做出合理的行动,防止公司形象受害或违法,影响大众对公司的观感,最糟糕的还有可能导致公司经营状况出问题。

比方说,不可以盗用无著作权的图放在文章里或网站上;不可以在网站上写一些有关公司的小道消息;不可以强迫部下下班一起去喝酒应酬;不要用公司电脑做私人的事;在搭电车的时候如果挂着员工证,就不要挤人或喝得醉醺醺地睡倒在电车上,不然会造成公司形象受损;或者在规划新企划时,只要有可能会让部分民众反感的部分内容,就要删除。

正因这个コンプライアンス的范围太广,已经到了被滥用的程度,让它成为公司里一个很好的自虐及拒绝理由。基本上只要上司或有人觉得“这个在コンプライアンス上不妥(コンプライアンス的にダメです)”、“要问问看コンプライアンス审查部”,十之八九就无法顺利推行。

忍耐、拒绝还是接受 一切看个人

报连相跟コンプライアンス这两个概念,在日本企业当中可以说是无所不在,越资深的大公司越容易出现。对自由独立作业习惯了的中国人来说,或许是个绑手绑脚的枷锁。但是一旦选择进日企之后,就必须与这两个概念以及精通这概念用法的人们共存。要忍耐、要拒绝还是要接受,一切都要看自己是如何解读跟运用,没有所谓正确解答。希望这次的介绍,能成为想进日企的人的一点参考哦。

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